Sie haben Fragen? Wir möchten Ihnen weiterhelfen.

Warum kann ich nicht per Rechnung/Lastschrift bestellen?

Sie sind vermutlich ein neuer Kunde in unserem Online-Shop. Und der Wert Ihres Warenkorbs liegt bei über 75,00 EUR. Oder Ihre Bestellung enthält Artikel wie DVDs, Musik-CDs, Spiele oder Downloads. Für diese Bestellungen bieten wir die Zahlung per Rechnung oder Lastschrift nicht an. Bitte nutzen Sie die Möglichkeit per Kreditkarte oder PayPal zu bezahlen.

Mit welcher Zahlungsart kann ich auf meinem tolino eBooks kaufen?

Mit Kreditkarte können Sie eBooks auf den tolino eReadern kaufen. Eine andere Zahlungsart ist nicht verfügbar.

Welche Kreditkarten kann ich verwenden?

Wir akzeptieren im Online-Shop VISA und Mastercard.

Wie ändere ich meine persönlichen Angaben?

In Ihrem Kundenkonto können Sie jederzeit Ihre persönlichen Daten ändern. Loggen Sie sich dazu ein und navigieren Sie zu „Mein Profil“. Hier können Sie die gewünschten Änderungen vornehmen.

Warum muss ich meine Adresse angeben?

Wir benötigen diese Angaben, um Ihre Bestellungen schnell und einfach bearbeiten zu können. Bei Adressangaben unterscheiden wir zwischen Rechnungs- und Lieferadresse. Unter „Mein Konto“, „Persönliche Einstellungen“, „Adressverwaltung“ können Sie alle von Ihnen angelegten Adressen bequem und einfach bearbeiten, löschen oder ergänzen. Für den Ausnahmefall, dass sich Rückfragen bzgl. bestellter Artikel, Ihrer Adressangaben oder der Zahlungsart ergeben, geben Sie gerne zusätzlich Ihre Telefonnummer an.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte in der Anmeldemaske auf den Link „Passwort vergessen?“ unter dem Button „Anmelden“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Eingabefenster ein und klicken auf „Abschicken“. Wir generieren Ihnen ein neues Passwort und versenden es an Ihre E-Mail Adresse.

Mein Konto ist gesperrt. Was kann ich tun?

Wird fünfmal ein falschen Passwort eingegeben, sperren wir Ihr Konto vorübergehend. Dies schützt Ihr Konto vor unerlaubtem Zugriff. Ihr Konto wird automatisch nach 30 Minuten wieder freigegeben und Sie können sich erneut einloggen.

Wie erstelle ich ein starkes Passwort?

Ihr Passwort muss aus mindestens 8 Zeichen bestehen. Es müssen mindestens zwei verschiedene Zeichenarten verwendet werden. Dazu gehören Großbuchstaben, Kleinbuchstaben, Sonderzeichen und Zahlen. Wir empfehlen Ihnen alle Zeichenarten zu nutzen, um Ihr Passwort stark zu machen. Verwenden Sie Groß- und Kleinbuchstaben, nutzen Sie Sonderzeichen sowie Zahlen und mischen Sie alles zu einem sicheren Passwort zusammen.

Wie verwalte ich mein Newsletter-Abo?

Als Kunde des Online-Shops erhalten Sie Produktempfehlungen per E-Mail. In Ihrem Kundenkonto können Sie sich für unsere Newsletter an- und ebenso abmelden. Sie finden die Einstellungen unter „Mein Profil“ und dort bei „Weitere Einstellungen“. Darüber hinaus können Sie sich über den Link am Ende jedes Newsletters von diesem abmelden.

Was passiert mit meinen Daten?

Der Schutz Ihrer Daten liegt uns am Herzen. Die Libri GmbH und die von Ihnen ausgewählte Partnerbuchhandlung speichern und verwenden Ihre persönlichen Daten zur Abwicklung der Aufträge und eventueller Reklamationen. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung. Dort finden Sie auch Informationen zur DSGVO. Sämtliche personenbezogenen Daten werden über unseren Sicherheitsserver per SSL übermittelt.